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Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können

Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Unternehmen, um Zuverlässigkeit zu zeigen und potenzielle Käufer zu überzeugen. Doch was können Firmen tun, um mehr Bewertungen zu erhalten? Hier sind einige erfolgreiche Taktiken:

 

 

1. Einfachheit und Zugänglichkeit

Eine der einfachsten Methoden, um mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, den Bewertungsprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Unternehmen sollten darauf achten, dass Kunden ohne Schwierigkeiten eine Bewertung abgeben können. Ein Link zur Bewertung, in E-Mail-Kampagnen verlinkt oder auf der Firmenwebseite, kann dabei helfen.

 

 

2. Kundenkontakt suchen

Der unmittelbare Austausch mit Käufern ist entscheidend. Personal sollte nach einer erfolgreichen Transaktion oder einem positiven Erlebnis aktiv nach Bewertungen bitten. Dies kann vor Ort im Laden, via Telefon oder per E-Mail geschehen.

 

 

3. Automatisierte Anfragen

Automatisierungstools können den Prozess des Bewertungsanfragens effizienter gestalten. Durch automatisierte E-Mails, die nach einer bestimmten Dauer nach dem Kauf ausgeliefert werden, kann die Wahrscheinlichkeit steigen, dass Kunden Feedback geben.

 

 

4. Motivation durch Belohnungen

Incentives wie Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele können Käufer motivieren, eine Bewertung abzugeben. Wichtig dabei ist, darauf zu achten, dass die Belohnungen keinen unzulässigen Einfluss auf die Bewertungen nehmen.

 

 

5. Mobile Anpassung

Weil viele Käufer ihre Bestellungen über Smartphones und Tablets abwickeln, ist es wichtig, dass das Bewerten auch auf mobilen Geräten einfach ist. Schnelle und unkomplizierte Bewertung über mobile Geräte HIER können die Zahl der Bewertungen signifikant erhöhen.

 

 

6. Social Media für Bewertungen nutzen

 

Unternehmen sollten ihre Social-Media-Kanäle aktiv nutzen, um Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu bewegen. Beiträge, die nach Bewertungen fragen, und das Teilen von positiven Bewertungen kann das Interesse und die Beteiligung steigern.

 

 

7. Umgang mit negativen Bewertungen

Es ist wichtig, auch auf negative Bewertungen zu reagieren. Eine positive Rückmeldung zeigt anderen Kunden, dass das Unternehmen auf Kritik reagiert und Lösungen sucht. Dies kann das Vertrauen stärken und eventuell bewirken, dass unzufriedene Kunden ihre Bewertungen überdenken.

 

 

8. Umfragen für Kundenfeedback verwenden

Umfragen sind eine zusätzliche Option, Feedback zu erhalten und nach mehr Informationen... Bewertungen zu fragen. Wenn die Käufer sich schon an einer Umfrage beteiligen, ist der Übergang zur Bewertung nicht weit.

 

 

Fazit

Mehr Kundenbewertungen zu erhalten, erfordert eine Mischung aus Einfachheit, direkter Kundenansprache, Automatisierung, Anreizen und geschicktem Einsatz digitaler Werkzeuge. Firmen, die diese Taktiken konsequent anwenden, können ihre Online-Reputation verbessern und das Vertrauen neuer Kunden gewinnen.